黑莓机处境危殆 RIM能否留住客层？
Helan 2011-10-14 08:15日前加拿大行动终端业者RIM发生近期以来最严重的断讯事件，而考虑到目前该公司所面临的来自苹果(Apple)及Android阵营的压力，此次事件发生的时间点可说是糟糕透顶，失去客户信赖将令RIM的处境雪上加霜。
RIM此次多达3天的断讯问题，已严重伤害该公司的信誉，也给了犹豫不定的用户一个转换手机平台的理由。此次断讯事件为历次以来最为严重的原因在于相较于过去，RIM一方面不再独占市场，目前又面临来自苹果及Android阵营强烈的竞争，使得其优势已然不存在；而另一方面，在Facebook及Twitter等网站的广播效果下，其企业形象更受到深远的打击。
姑且不论该事件对RIM现有客户的影响，在智能型手机市场的市占率之争已呈现白热化的现在，苹果、三星电子(Samsung Electronics)及宏达电等竞争对手均已在为年底的商战做准备。
其中，苹果挟著新机登场之势，在外界不看好的情况下，仍然刷新了预购纪录。相较之下，RIM不但惹毛旧用户，对新用户的吸引力也肯定已大受打击。而在此之前，该公司便因无法推出拥有足够竞争力的产品而不断的将市占率拱手让给苹果及Google阵营。
此外，在事件发生前RIM高层手边的问题已然够多，由于黑莓机吸引力不再，令该公司营收不断下降，连带使得获利也跟著减少，而其最重要的美国市场更已完全失守。另一方面，投资者要求公司大改革的声音也不曾间断，令该公司管理层处于内忧外患不断的困境。
由于RIM自营网络机房，而用户所有的讯息均会透过该机房处理，其好处在于提供了极高的安全性，此外RIM采用的系统也方便企业管理其行动终端。但另一方面，一旦该公司的网络超过负荷，便可能产生断讯等问题。如此次便是因为在欧洲系统故障后，所有资料都积压在黑莓机服务器上，最后使得北美与亚洲都受到影响。
在过去RIM曾分别于2007年及2008年发生影响到E-mail与简讯服务的重大断讯事件，接著在2009年及2011年9月也发生过规模较小的断讯事件。
为了扳回劣势，RIM已宣布将在2011年秋季推出旗舰智能型手机，然而却未受到市场的关注，而先前该公司砸下大笔资源所开发出的平板计算机Playbook，也似乎成为徒劳无功的努力。
虽然未来的事很难预测，但在RIM推出更吸引人的产品之前，该公司市占率下滑的趋势将不会停止，而此次的断讯事件更可能成为压死骆驼的最后一根稻草。
