宏碁（2353）针对商用市场祭出新的售后服务方案，目标要将英国的商用PC市占率在2014年前提升至2位数。

根据IDC的研究数据，宏碁全球市占率持续下滑，不过另一研究机构Context则指出，单就商用市场来看，宏碁去(2012)年市占率颇有斩获，持续成长。而目前看来，宏碁今(2013)年对商用市场仍有高度企图心，目标在英国的商用PC市占率要拉升至2位数。

宏碁英国商用部门主管Nathan Knight认为，在当前的困难经济环境下，客户会追求更好的产品价格与质量，胜过对特定品牌的坚持，因此也预期客户将会做品牌的转换。看好这样的机会，宏碁宣布对产品质量与售后服务提出了多项新承诺，希望力拚市占率更上层楼。

首先，宏碁除了保证PC首年硬件损坏可免费维修，同时还将回馈售价的50%，做为对客户使用不便上的补偿，可说是下了一剂猛药。另外，若宏碁产品在31天内出问题，则客户可以直接和宏碁英国客服中心联络，于隔一个工作日提供新品替换，大幅缩短了过去需时2周至1个月的工作天。

宏碁这个新方案将适用于英国1300家通路经销伙伴，及高阶商用PC机种，而未来也可能再扩大到服务器产品。

除新的售后服务外，在产品面上，宏碁也规划要推出Thin Client和工作站产品，以扩大在商用市场的打击率。还有宏碁也有意扩大英国企业客户业务团队。